Verzend- en retourbeleid
Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verzenden.
Meer lezen
Verwerkingstijd
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verwerkt.
Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Levertijd
Nederland & België: 5-12 werkdagen
Andere Europese landen: 3-7 werkdagen
Internationale verzending: 7-14 werkdagen
Let op: tijdens drukke periodes zoals feestdagen kan de levertijd iets langer zijn.
Verzendopties
Om aan verschillende wensen te voldoen, bieden we meerdere verzendmethoden aan, zoals standaard- en verzekerde verzending. Wij raden het aan om gebruik te maken van onze premium verzending met verzekering voor een veilige levering voor slechts €2,99.
Verzendkosten
Nederland & België: gratis verzending
Overige landen: verzendkosten worden berekend bij het afrekenen.
Verzendpartners
Wij werken samen met betrouwbare partners zoals PostNL, DHL en DPD om jouw bestelling veilig en snel te leveren.
Problemen met je levering?
Heb je jouw bestelling niet binnen de verwachte levertijd ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@tryonestep.nl. Controleer altijd eerst de track & trace link voor actuele updates.
Annuleren van een bestelling
Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Daarom heeft u tot 2 uur na het plaatsen van uw bestellingde mogelijkheid om een annulering aan te vragen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer, dan kijken we wat mogelijk is. Vragen? Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen! Je kunt ons bereiken via info@tryonestep.nl.
Voorwaarden voor een retour
Het product moet ongebruiktzijn en in deoriginele verpakkingzitten.
Alle onderdelen moeten compleet zijn en het product moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen.
Hoe start je een retour?
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Zij helpen je verder met de benodigde instructies.
Retourkosten
De verzendkosten voor een retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij de retour te wijten is aan een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of defect product).
Vertragingen door douanecontroles vallen buiten onze verantwoordelijkheid en zijn geen geldige reden voor retour.
Indien je een beschadigd, defect of verkeerd product hebt ontvangen (zoals een verkeerde kleur of maat), vergoeden wij de retourkosten.
In dat geval moet je binnen 14 dagen na ontvangst contact opnemen met onze klantenservice.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of je retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd per bank kan verschillen.
Beschadigde of defecte producten
Heb je een defect of beschadigd product ontvangen? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wij zorgen ervoor dat je een vervangend product krijgt of het aankoopbedrag teruggestort wordt.
OneStep
Compressie sokken voor dagelijks comfort.
© 2026 One Step. Alle rechten voorbehouden.
